Napalm Records - Rock & Heavy Metal Empire Austria - Eisenerz

fuhok86

Ich habe bei Napalm Records 4 LPs bestellt. Ich war begeistert über die Verpackung der LPs (passender Karton mit ausreichend Luftpolsterfolie). Der Versand von Österreich nach Berlin war schnell und echt angemessen von den Versandkosten her (in meinem Fall sogar umsonst aufgrund des Bestellwertes).
Leider habe ich dann bemerkt, dass eine der LPs falsch geliefert wurde. Ich habe deshalb am Wochenende eine Mail an den Kundenservice geschickt und direkt montags hat mir Heidi (Head of Customer Service) geantwortet. Wir hatten über ein paar Tage einen eMail-Austausch. Heidi hat täglich geantwortet und war sehr engagiert dabei, das Lieferproblem zu beheben. Mein Problem wurde verstanden und es wurde entsprechend reagiert. Ein paar Tage später hatte ich dann die richtige Platte in der Hand und am Ende waren beide Seiten zufrieden.

Trotz dieses Patzers gibt's von mir volle fünf Punkte! Durch Versandzeit/-kosten, Verpackung und guten Kundenservice trat für mich das Lieferproblem echt in den Hintergrund.

Dickes Danke an Heidi für diesen Kundenservice! Da kenne ich andere Kundenservices, die nicht so zuverlässig arbeiten!

Dann sag' ich mal, bis zur nächsten Bestellung 🙂

Daniel

Hat alles geklappt. Schnelle Lieferung

Flemming F.

Ich habe 3 Überraschungspakete bestellt. Inhalt sollten jeweils 3 Shirts & 1 CD sein (ca.60€). Man erwartet dann Metal Shirts & Alben. Bekommen habe ich irgendwelche Spaß- Shirts, zwei Single CDs+ Smashing Pumpkins und 2 doppelte T- Shirts!!! Euer Ernst?! Eigentlich wollte ich mir das Ü- Paket für 100€ bestellen, das lass ich lieber sein... Wenn ihr nur den letzten Müll da rein legt, dann schreibt das auch in etwa in die Artikelbeschreibung!!! Das ist doch kein Fan- Service! Habe euch deswegen auch ne Mail geschrieben. Falls es eine mir entgegen kommende Antwort gibt, dann werde ich meine Bewertung gerne nochmal ändern. Sry, aber ich bin richtig enttäuscht und habe 60€ zum Fenster rausgeworfen!

Update: Beim Auspacken von dem einzigen Album in dem Ü- Paket für 60€ ist mir jetzt auch aufgefallen, dass das Case zerkratzt und gebrochen ist!!! Das ist doch echt nicht gut Leute!

No C. T. N.

Seit Jahren schnelle u fehlerfreie Lieferungen. Das Sortiment war immer schon sehr gut und wird immer besser. Eine kürzlich gelieferte eingeschweisste LP hatte einen Produktionsfehler vom Presswerk und ich habe nach 2 Emails anstandslos und umgehend (sogar Expresslieferung) kostenlosen Ersatz erhalten. DAS nenne ich Kundenservice (und die Kommunikation war zudem noch voll nett...Danke Heidi!). Alles Perfekt! Support your local dealer!

Ralf M.

Nett mal dort gewesen zu sein. Schade dass Sie keinen Shop haben.

kv L.

Ein absolut katastrophaler Onlineshop.

Eine Kommunikation mit dem Kunden findet nicht statt, Bestellungen werden einfach gelöscht, ohne dass man eine Mitteilung bekommt, sodass Artikel in der Veröffentlichungzeit natürlich vergriffen sind, Vorbestellungen sind somit hinfällig.

Auf Emails wird nicht geantwortet, ruft man direkt an, wird man auf die Emailadresse vertröstet, wobei auf Emails ja nicht geantwortet wird.

Wirklich nicht weiterzuempfehlen.
Sofern eine Band irgendwoanders ihre Produkte anbietet, KAUFT sie dort, KEINESFALLS BEI NAPALM!

Hier werdet ihr nur enttäuscht.

Carsten ?. D.

Der Hammer ,bestellt und in Rekordzeit geliefert .
Danke

Erwin S.

Tolles Service! Nett und zuvorkommend! Vor allem von Heidi. Ich komme euch auf alle Fälle wieder in Eisenerz besuchen.